"Todos os funcionários possuem contato com o Autoatendimento que se tornou um dos principais meios de comunicação entre área de Gente e Gestão e os nossos clientes internos. O software nos permite fazer uma série de segmentações, por isso alguns serviços são direcionados para 100% dos colaboradores e outros apenas para gestores."

“O Autoatendimento possibilita uma operacionalização menor em termos de emissão de holerite e distribuição de documentos. Ele permite, por exemplo, que o próprio colaborador emita seu contracheque e faça sua simulação e pedido de férias. Através dessa plataforma, nós proporcionamos um grande volume de autosserviço, o que melhora muito a relação com o colaborador.”

“Os principais benefícios com a LG foram a descentralização e a automatização de processos, em que a gente consegue, através do portal, ter histórico, ter gestores acompanhando o time de perto. Possibilitamos tornar a operação mais eficiente e demos mais autonomia para os nossos clientes para que eles tenham na palma da mão informações que eles precisam.”

“Nós tivemos um ganho enorme: tínhamos em média entre 1.000 e 1.500 chamados abertos com solicitação de colaboradores e hoje nós não temos mais do que 200, então foi um avanço surreal para a equipe interna. Nós temos mais de 50 processos que implantamos, todos os links de acesso rápido da empresa, que são mais de 20, colocamos dentro da ferramenta de autoatendimento, de uma forma integrada. Reduzimos bastante a carga horaria excessiva da nossa equipe.”

“Sem a morosidade de uma pessoa para atendê-lo, o colaborador pode entrar no portal e ter acesso às informações que ele deseja, de forma a resolver seus problemas. A liderança também não tem mais que mandar e-mail ou ligar para ter acesso à solicitação de férias e aos processos de admissão, por exemplo. Tudo fica disponível de forma on-line."

“A plataforma de autoatendimento da LG possibilita ao líder manter a gestão de pessoas na palma da mão, com autonomia, sem que tenha que depender da nossa área na administração de sua equipe.”